Signet
Signet
Signet es uno de los mayores distribuidores especializados en joyería del mundo, con más de 6.000 millones de dólares en ventas anuales y tiendas en Reino Unido, Estados Unidos y Canadá.
El Reto
Durante mucho tiempo, Signet había fijado objetivos de ventas para sus empleados, pero el proceso era manual, poco ágil e ineficaz.
Como consecuencia, el personal no podía identificar con rapidez qué objetivos debía alcanzar para optar a su bonus. Y los responsables de tienda tampoco podían consultar fácilmente esos objetivos ni hacer seguimiento del rendimiento de sus equipos frente a ellos. Esto generaba confusión y frustración en distintas áreas del negocio.
Nuestra aportación
La primera fase consistió en entender con más detalle el proceso de fijación de objetivos, incluyendo variables como las líneas de producto, el tamaño de las tiendas, los distintos niveles profesionales del personal y su grado de experiencia.
A partir de ahí, trabajamos con herramientas Java para desarrollar una interfaz a medida para Samsung Galaxy Note, conectada con el software de definición de objetivos de tienda en la sede central. De este modo, los datos del punto de venta pasaban a alimentar la aplicación y se actualizaban cada 15 minutos. Así, cada tienda podía acceder al sistema y consultar al instante los objetivos por línea de producto y por miembro del equipo.
Los Resultados
El nuevo sistema redujo de forma significativa el tiempo necesario para definir y revisar objetivos. Un proceso que antes implicaba 15 minutos de anotaciones manuales en papel pasó a estar digitalizado y a completarse en solo dos minutos. Además, esta mejora también se tradujo en ahorro económico: en 30 tiendas, supuso 175.000 libras al año.
Ahora, no solo los responsables de tienda pueden comprobar el rendimiento de sus equipos frente a los objetivos, sino que la sede central también puede hacerlo a un nivel más global, comparando el rendimiento de las distintas tiendas entre sí.
Testimonio
“Ahora podemos ofrecer a nuestro personal un conjunto de KPI más relevante y enfocado, con un sistema mucho más sencillo. El feedback que hemos recibido es que es una de las mejores iniciativas que hemos puesto en marcha para ellos.”
Director de IT