El soporte que necesitas para tu software o tus servicios
SOPORTE COMO SERVICIO
¿Tienes un sitio web o una aplicación que necesita supervisión y actualizaciones periódicas? ¿O una aplicación heredada que te gustaría mantener en funcionamiento sin problemas, pero no dispones de los recursos internos? Nos encantaría hablar contigo.
Ofrecemos servicios de soporte a medida para satisfacer tus necesidades, entre los que se incluyen Soporte al Cliente de Nivel 1, Soporte Técnico de Nivel 2 y Soporte al Desarrollo de Nivel 3 para empresas SaaS y negocios con base tecnológica.
APOYANDO A TU NEGOCIO
¿Qué es Support as a Service?
Support as a Service (SaaS) ofrece a las empresas un servicio de soporte IT dedicado y adaptado a sus necesidades, sin el coste y la complejidad de mantener un equipo interno.
¿Tienes una plataforma de software que necesita mantenerse actualizada?
¿Tienes una web o una app que necesita nuevos contenidos y actualizaciones de seguridad?
¿Tienes una plataforma legacy que necesitas seguir manteniendo en funcionamiento?
Por una cuota mensual, nuestro equipo especializado se encarga de todo, desde la resolución de incidencias y el mantenimiento hasta las actualizaciones proactivas y la seguridad, para que tu software funcione sin interrupciones. Con soluciones flexibles y escalables, te ayudamos a centrarte en tu negocio mientras nosotros nos ocupamos de los retos técnicos.
NUESTROS PLANES DE SOPORTE
Nuestros Servicios
Todos nuestros planes de soporte se adaptan a las necesidades de cada cliente. Diseñamos una propuesta a medida que responda a tus requisitos específicos.
Nivel 1 Soporte al cliente
Atendemos consultas generales y ofrecemos soporte básico para la resolución de incidencias, ayudándote a mantener la satisfacción de tus clientes. Nos encargamos además de la selección, la gestión de RR. HH., la nómina y del seguimiento mensual del bienestar del equipo.
Nivel 2 Soporte técnico
Supervisaremos tu aplicación, corregiremos cualquier error y aplicaremos de forma proactiva los parches de seguridad e instalaremos las actualizaciones necesarias cuando sea preciso.
Nivel 3 Soporte de desarrollo
Nuestro equipo no solo se encargará de mantener tu software seguro y actualizado, sino que también añadirá nuevas funcionalidades e incorporará mejoras en tu sitio web.
Cómo funciona
PASO 1
Análisis inicial
Trabajaremos con tu equipo para entender tus necesidades, tanto actuales como futuras, y diseñar una propuesta que se ajuste a tus requisitos.
PASO 2
Transferencia de conocimiento
Nuestro equipo revisará tu código y tu documentación, y trabajará junto al tuyo para entender el proyecto con el mismo nivel de profundidad que vosotros.
PASO 3
Formación del equipo
Asignaremos al menos dos desarrolladores a tu proyecto, de modo que siempre haya alguien con conocimiento de tu software disponible.
PASO 4
Plan personalizado
Diseñaremos un plan a medida para tu sitio web, que incluirá una estrategia de copias de seguridad, un plan de seguridad y un calendario de actualizaciones.
PASO 5
Puedes dormir tranquilo
Saber que hay un equipo pendiente de tu software te permite centrarte en tu negocio sin preocuparte por la parte técnica. En otras palabras, puedes estar tranquilo.
SOBRE NOSOTROS
Por qué escoger Evolved Support
19+ años
Experiencia en el desarrollo de aplicaciones web y móviles complejas.
ISO 27001 certificado
120+
Todos nuestros equipos cuentan con desarrolladores senior con más de 10 años de experiencia.
Soporte con base en Reino Unido
Equipo de soporte con experiencia en infraestructura y telecomunicaciones
