Breedon Hope Cement
Acerca de Breedon
Breedon adquirió Hope Cement en 2016, convirtiéndose en uno de los principales grupos de materiales de construcción de Gran Bretaña e Irlanda. La compañía opera dos plantas de cemento, alrededor de 80 canteras, 40 plantas de asfalto, 170 plantas de hormigón preparado, nueve plantas de productos de hormigón y arcilla, cuatro negocios de pavimentación por contrato, seis terminales de importación y exportación, y dos centros de producción de pizarra.
El Reto
El proceso de prueba de entrega (POD) de Hope Cement estaba generando importantes problemas para el negocio. El sistema, poco ágil, obligaba a dos personas a tiempo completo a localizar manualmente la documentación correcta y enviarla por correo electrónico a los clientes que llamaban al departamento de crédito y cobros para solicitarla. Con una media de 1.000 llamadas al mes, este proceso no solo resultaba costoso, sino también insostenible.
Nuestra aportación
Proporcionamos una solución que permitió a los clientes gestionar sus propios POD. Desarrollamos y alojamos un portal de autoservicio, integrado con un proveedor externo de escaneado, para que los clientes pudieran acceder fácilmente a sus pruebas de entrega online. Además, añadimos funcionalidad de reporting para que los clientes pudieran comunicar cualquier incidencia directamente a través del portal. Cumplimos con el ajustado plazo de tres meses fijado por Hope Cement y, como resultado, esas 1.000 llamadas mensuales de clientes se redujeron a cero.
Los Resultados
El nuevo sistema mejoró de forma drástica la experiencia de cliente y redujo significativamente la presión sobre el equipo de crédito y cobros. Además, la compañía logró un importante ahorro de costes al eliminar la necesidad de destinar recursos a la gestión de estas llamadas.